Regulamin sklepu internetowego www.dermavivamed.pl

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy DE LUXO SERVICE Sp. z o.o. działający pod adresem: https://dermavivamed.pl/ prowadzi działalność handlową w zakresie sprzedaży wyrobów medycznych. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajów Unii Europejskiej.

Właścicielem Sklepu jest firma DE LUXO SERVICE Sp. z o.o., ul. Sokolnicza 7-17/19, 53–676 Wrocław, NIP: 8971875248, REGON: 38534574600000, KRS: 0000822354.

Adres do korespondencji oraz adres wysyłki i do zwrotu Towarów:
DE LUXO SERVICE Sp. z o.o., ul. Sokolnicza 7-17/19, 53–676 Wrocław.

Zapytania i reklamacje mogą być kierowane również:

1. za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@dermavivamed.pl
2. telefonicznie: +48 502 910 640

2. Definicje

Sklep – serwis internetowy należący do Sprzedawcy, dostępny pod domeną https://dermavivamed.pl/.

Sprzedawca – DE LUXO SERVICE Sp. z o.o., ul. Sokolnicza 7-17/19, 53–676 Wrocław,
NIP: 8971875248, REGON: 38534574600000, KRS: 0000822354.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówienia lub rejestracji w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Konto Klienta – konto tworzone po rejestracji Klienta.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na założeniu przez Kupującego konta, dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu.

Towar – produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie.

Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towarów na odległość za pośrednictwem Sklepu, określające co najmniej rodzaj i liczbę Towarów.

Dostawa – dostarczenie zamówionego towaru pod adres wskazany w złożonym zamówieniu. Dostawa ogranicza się do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajów Unii Europejskiej. Dostawa za granicę jest możliwa i może być wcześniej potwierdzona przez biuro DE LUXO SERVICE Sp. z o.o. (konsultacje mogą dotyczyć możliwości wysyłki, kalkulacji kosztów oraz ewentualnych ograniczeń przewoźnika).

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

Dni Robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Kontakt ze Sprzedawcą

• Adres: ul. Sokolnicza 7-17/19, 53–676 Wrocław
• E-mail: klinikaestetica@gmail.com
• Telefon: 512 562 489
• Adres do zwrotów i reklamacji: jak wyżej (chyba że Sprzedawca wskaże inny adres przy rozpatrywaniu zgłoszenia).

4. Konto i składanie zamówień

1. Przeglądanie oferty nie wymaga rejestracji. Złożenie zamówienia możliwe jest wyłącznie po założeniu i zalogowaniu się na konto użytkownika.
2. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna, dokonywana jednorazowo; po rejestracji tworzone jest Konto Klienta.
3. Klient podaje dane zgodne z prawdą, w tym: aktywny adres e‑mail, hasło, imię i nazwisko (lub firmę), adres zamieszkania/siedziby, ewentualny adres do doręczeń, numer telefonu, a w przypadku przedsiębiorców – NIP.
4. Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, dane są prawdziwe oraz jest uprawniony do korzystania z oferowanych wyrobów medycznych (jeżeli przepisy tego wymagają).
5. Login i hasło mają charakter poufny. Klient aktualizuje dane w razie ich zmiany.
6. Sprzedawca może odmówić rejestracji lub wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: działalność Klienta narusza prawo lub prawa osób trzecich, podane dane budzą uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości, lub Klient narusza Regulamin.
7. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunąć Konto). Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Umów Sprzedaży zawartych wcześniej.
8. Złożenie zamówienia wymaga: dodania Towaru do koszyka, podania danych do dostawy i płatności, akceptacji Regulaminu, zatwierdzenia zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na trwałym nośniku (np. e‑mail).

5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich, są cenami brutto (zawierają podatki).
2. Przed złożeniem zamówienia koszyk prezentuje łączny koszt, w tym koszty dostawy.
3. Dostępne metody płatności: szybkie płatności elektroniczne (w tym BLIK), karty płatnicze, PayPal – obsługiwane przez operatorów płatności (np. Przelewy24/PayU/PayPal).
4. Zamówienia są realizowane po zaksięgowaniu płatności.
5. W przypadku braku płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia, zamówienie zostaje anulowane.

6. Realizacja zamówień, dostawa i odbiór

1. Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie przez Klienta prawdziwych danych umożliwiających jego weryfikację i potwierdzenie.
2. Procedura realizacji Zamówienia uruchamiana jest po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia: w przypadku płatności elektronicznych – po zaksięgowaniu środków; w przypadku płatności przy odbiorze – po potwierdzeniu Zamówienia.
3. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 13:00 oraz w soboty, niedziele i święta rozpoczynają realizację w najbliższym Dniu Roboczym.
4. Dostawa na terenie Polski następuje zwykle w terminie 2–3 Dni Roboczych od rozpoczęcia realizacji, nie później niż w 7 Dni Roboczych. W przypadku dłuższego przewidywanego terminu Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
5. Sprzedawca realizuje dostawy do krajów Unii Europejskiej wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich; koszty dostawy zagranicznej ustalane są indywidualnie i obciążają Klienta.
6. Miejscem spełnienia świadczenia jest adres dostawy wskazany przez Klienta.
7. Dowodem zakupu jest faktura VAT doręczana wraz z Towarem lub pocztą elektroniczną.
8. Klient powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, lecz może utrudnić dochodzenie roszczeń. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami bez protokołu szkody nie będą rozpatrywane.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (np. e‑mailem).
3. Konsument zwraca Towar w terminie 14 dni od odstąpienia.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia; Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument ponosi koszty zwrotu Towaru i odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania ponad konieczny zakres.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. rzeczy wytworzonych według specyfikacji Konsumenta, zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu, szybko psujące się, nagrania/oprogramowanie po otwarciu, świadczenia w pełni wykonane za zgodą przed upływem terminu).

8. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a gdy to niemożliwe – obniżenia ceny albo, przy wadzie istotnej, odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można złożyć pisemnie lub e‑mailem, podając: opis wady, datę jej stwierdzenia, żądany sposób rozpatrzenia oraz dowód zakupu. 
4. Jeżeli to konieczne, Konsument dostarcza Towar na koszt Sprzedawcy.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
6. Jeżeli Towar objęty jest gwarancją, informacja o niej i jej warunkach dostępna jest w opisie produktu.
7. Postanowienia stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

9. Opinie i treści użytkowników

1. Dodawanie opinii jest dobrowolne.
2. Opinie pochodzą wyłącznie od osób, które dokonały zakupu.
3. Sprzedawca może usuwać treści bezprawne lub naruszające Regulamin.

10. DSA – punkt kontaktowy

1. W sprawach dotyczących treści nielegalnych lub naruszeń Regulaminu kontakt: klinikaestetica@gmail.com (język polski).
2. Zgłoszenia będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki zgodnie z zasadami określonymi w Serwisie.

11. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami
12. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do wartości zamówienia.
13. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec takich Klientów jest ograniczona do 1 roku od wydania Towaru.
14. Wszelkie spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

12. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany danych Sprzedawcy).
2. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji i stosuje się go do umów zawartych po tej dacie. Zamówienia złożone wcześniej realizowane są według dotychczasowych zasad.

12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów prawa. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. Inspekcji Handlowej lub platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie Sklepu.
4. Regulamin obowiązuje od: 26.09.2025 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
DE LUXO SERVICE SP. Z O.O.
ul. Sokolnicza 7-17/19, 53–676 Wrocław
e-mail: klinikaestetica@gmail.com

Ja/My ………………………………… niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

…………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy/odbioru …………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) …………………………………………

Adres konsumenta(-ów) ……………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) 

Data …………………………………………